调解中心-退款退货
教程概览：本教程包含在 PushAuction 平台处理退款退货的操作流程
位置：客服——调解中心——退货
根据退货请求的状态，页面可能出现的选项有以下 8 种操作：
退货操作流程
接受退货：
点击 ②【接受退货】 ---> 点击 ③【提供RMA Number】※1 ---> 点击 ⑥【提供退货标签 ※2 ---> 等待买家将物品寄回 ---> 点击 ⑦【确认收货】 ---> 点击 ⑧【退款】
注意事项：
※1 关于RMA Number：
- 如果在 eBay 后台的退货设置中启用了 RMA Number 选项，或在某些情况下 eBay 要求提供 RMA Number，需要填写后才能进行下一步操作。
- 若不清楚填写内容，可尝试留空并直接点击确定。
- 如果在 eBay 后台的退货设置中启用了 RMA Number 选项，或在某些情况下 eBay 要求提供 RMA Number，需要填写后才能进行下一步操作。
- 若不清楚填写内容，可尝试留空并直接点击确定。
※2 使用eBay退货标签：
- 如果需要使用eBay退货标签，建议在 【提供 RMA Number】 步骤中填写 RMA 编号，并在 【提供退货标签】 弹窗中选择“使用 eBay 运输标签”选项。
- 如果需要使用eBay退货标签，建议在 【提供 RMA Number】 步骤中填写 RMA 编号，并在 【提供退货标签】 弹窗中选择“使用 eBay 运输标签”选项。
※3 自动退货规则：
- 如果在 eBay 后台启用了自动退货规则，仅需根据退货请求状态处理对应流程。
- 如果在 eBay 后台启用了自动退货规则，仅需根据退货请求状态处理对应流程。
※4 处理退货请求前：
- 建议在处理退货请求前先点击【同步eBay】获取最新数据，并刷新页面，确保退货请求的状态为最新。
- 建议在处理退货请求前先点击【同步eBay】获取最新数据，并刷新页面，确保退货请求的状态为最新。
※5 无需退回商品：
- 若无需买家退回物品，可在接受退货时选择 【买家无需退回商品】，然后直接进行退款操作。
- 若无需买家退回物品，可在接受退货时选择 【买家无需退回商品】，然后直接进行退款操作。
提议部分退款：
1. 建议在操作前先与买家做好沟通；
2. 点击 ⑤【提议部分退款】，填写部分退款金额；
3. 若买家接受，该退货请求将自动关闭；若买家不接受，则需重新处理退货流程。
拒绝退货：
1. 如果不同意买家退货，建议先与买家做好沟通；
2. 点击 ④【拒绝退货】即可完成拒绝操作。
文章编号: 1878
作者: Fri, Dec 27, 2024
最近更新: Fri, Dec 27, 2024
在线链接: https://kb.pushauction.com/article.php?id=1878