定義： 買家收到商品後，如果對商品不滿意或商品存在問題，可以向賣家發起退貨申請。
操作步驟：
第一步：點擊【客服】>【調解中心 - 退貨】；
第二步：點擊一個待處理的退貨，右側可以查看詳情（重點了解買家的訴求原因和留言內容）做進一步判斷；
第三步：處理退貨，根據實際情況，可選擇以下三種處理方式：
方式1：拒絕退貨
適用情形：買家只是改變註意不想要商品，而非商品存在質量問題，賣家可以拒絕這類退貨請求。
操作步驟：點擊【拒絕退貨】> 填寫拒絕理由 >【確定】，買家將收到拒絕通知。
方式 2：接受退貨
適用情形：賣家同意買家的退貨申請，則需要為買家提供退貨標簽，以便對方寄回商品。
提供退貨標簽 有兩種途徑：
途徑A：點擊【提供RMA Number】填寫RMA號碼 >【提供退貨標簽】> 選擇【使用eBay運輸標簽】(即是通過eBay購買一個退貨標簽）>【確定】。
途徑B：點擊【提供退貨標簽】> 選擇【使用自有運輸標簽】 > 上傳您準備好的退貨標簽文件，選擇承運商，填寫跟蹤號 >【確定】將發送標簽給買家 > 待買家寄回商品並且我們收到貨後，再【確認收貨】和【退款】。
如有特殊情況，您也可以在收到退貨商品之前，提前給買家退款。
方式 3：提議部分退款
適用情形：商品存在的問題不大，賣家可以向買家提議部分退款，讓買家留下商品。
操作步驟：點擊【提議部分退款】> 填寫退款金額 >【確定】之後 買家將收到一條部分退款的提議，而不是立刻收到退款。
買家接受提議，系統將自動退款，退貨請求也隨之結束。
買家拒絕提議，則回到正常的退貨處理流程：買家寄回商品，您收到貨後，再操作退款。
文章編號: 2026
作者: Fri, May 22, 2026
最近更新: Sat, May 23, 2026
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