eBay消息管理
定义： eBay消息页面是所有买家消息以及ebay通知的管理中心。用户无需登录eBay后台，即可在一个界面同步处理多个店铺的来信。系统自动关联买家的交易记录与历史会话，结合消息模板，自定义消息分配规则，自动消息等功能，实现高效消息管理与精准回复。
路径：点击 【客服】>【eBay消息】>【收件箱】。
一、左侧账号与分类区
- 账号选择：左上角可单选或多选eBay账号。
- 消息分类：
- 收件箱：所有消息的集合。
- 客户：仅显示买家发来的消息，可按【售前】/【售后】筛选。
- 分类：按eBay主题筛选，包括【一般】、【付款】、【运输】、【多物品】。
- eBay：查看eBay官方通知，分为【高优先级】和【其它】。
- 已发送： 已成功回复的消息。
- 文件夹：自定义归类消息。
- 标签：给消息添加一个或多个标识。
- 存档： 超过60天的消息会自动移入存档，只能查看，无法手动加入或移除。
- 回收站： 已删除的消息。
- 消息监察：查看消息发送状态，包括处理中，发送队列和发送历史。
二、顶部搜索区
- 搜索区域：按发件人、收件人、主题/内容、物品号、SKU或备注搜索。
- 状态筛选：按消息状态（如“未读”、“已读”等）进行快速过滤，默认显示未读消息列表。
- 批量操作栏：批量处理，如打上标签、移至文件夹、标记为已读/未读/已回复、删除、在新标签页打开、标记颜色或同步eBay。
三、中间消息列表区
状态图例：
- 蓝色竖线 + 蓝色加粗字体：表示未读消息。
- 浅灰色普通字体：表示已读消息。
- 小箭头图标：表示该消息已回复。
- 回形针图标：表示消息附带图片。
- 小方形图标：多个颜色供区分标记消息。
- 小红旗图标：表示该消息在eBay上被标记，此状态由eBay同步而来。
操作图例：
- 放大镜：搜索同一买家消息历史
- 加备注：最多支持128个字符
- 垃圾桶：删除至回收站，60天后彻底移除
- 新窗口：新标签页面打开
- 小齿轮：自定义显示主题，内容，物品号，eBay账号
四、右侧内容详情区
点击任意一条消息，右侧会展开其详情页，回复消息的具体操作请参考 回复eBay消息
文章编号: 210
作者: Wed, May 18, 2016
最近更新: Sat, Nov 8, 2025
在线链接: https://kb.pushauction.com/article.php?id=210