您可以根据业务的需要自定义消息分配规则。例如，用户 A 负责处理 eBay 账户 A 的消息，用户 B 负责处理 eBay 账户 B 的消息，则您可以添加两个消息分配规则，将 eBay 账户 A 的消息指派给用户 A，将 eBay 账户 B 的消息指派给用户 B，同时将消息指定存储至单独的 eBay 消息资料夹中，则当用户 A 和 B 登录系统时，他们可以直接在【客服】下【eBay 消息】中的【我的消息】目录下查看需要处理的消息，同时管理员登录后前往相对应的 eBay 消息资料夹即可查看相关的消息记录，方便快速跟进工作。至于用户 A 能否在查看 eBay 账户 B 的消息则取决于管理员所赋予的权限，若用户 A 具有管理 eBay 账户 B 的权限，则此用户也可以在【客服】页面的其它状态下查看 eBay 账户 B 的消息。
请按照以下步骤自定义消息分配规则：
1. 点击右上方【用户名】下拉【设定】；
2. 【客服设置】中的【消息分配规则】点击右上角的【添加】；
3. 输入规则 ID；
4. 根据需要定义旗帜标记、分派用户和 eBay 消息资料夹（需至少选择其中的一项，规则才有意义）；
5. 在下方的筛选条件中，勾选需要的内容（可多选）；
6. 在右侧定义具体的信息；
7. 点击【保存】。
规则保存后，只对新导入的 eBay 消息生效，现有的 eBay 消息不会做处理。
文章编号: 216
作者: Wed, May 18, 2016
最近更新: Tue, Aug 31, 2021
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