eBay消息管理
定義： eBay消息頁面是所有買家消息以及ebay通知的管理中心。用戶無需登錄eBay後臺，即可在一個界面同步處理多個店鋪的來信。系統自動關聯買家的交易記錄與歷史會話，結合消息模板，自定義消息分配規則，自動消息等功能，實現高效消息管理與精準回復。
路徑：點擊 【客服】>【eBay消息】>【收件箱】。
一、左側賬號與分類區
- 賬號選擇： 左上角可單選或多選eBay賬號。
- 消息分類：
- 收件箱：所有消息的集合。
- 客戶：僅顯示買家發來的消息，可按【售前】/【售後】篩選。
- 分類：按eBay主題篩選，包括【一般】、【付款】、【運輸】、【多物品】。
- eBay：查看eBay官方通知，分為【高優先級】和【其它】。
- 已發送： 已成功回復的消息。
- 文件夾：自定義歸類消息。
- 標簽：給消息添加壹個或多個標識。
- 存檔： 超過60天的消息會自動移入存檔，只能查看，無法手動加入或移除。
- 回收站： 已刪除的消息。
- 消息監察：查看消息發送狀態，包括處理中，發送隊列和發送歷史。
二、頂部搜索區
- 搜索區域： 按發件人、收件人、主題/內容、物品號、SKU或備註搜索。
- 狀態篩選： 按消息狀態（如“未讀”、“已讀”等）進行快速過濾，默認顯示未讀消息列表。
- 批量操作欄： 批量處理，如打上標簽、移至文件夾、標記為已讀/未讀/已回復、刪除、在新標簽頁打開、標記顏色或同步eBay。
三、中間消息列表區
狀態圖例：
- 藍色豎線 + 藍色加粗字體 ：表示未讀消息。
- 淺灰色普通字體： 表示已讀消息。
- 小箭頭圖標： 表示該消息已回復。
- 回形針圖標： 表示消息附帶圖片。
- 小方形圖標： 多個顏色供區分標記消息。
- 小紅旗圖標 ：表示該消息在eBay上被標記，此狀態由eBay同步而來。
操作圖例：
- 放大鏡 ：搜索同壹買家消息歷史
- 加備註： 最多支持128個字符
- 垃圾桶： 刪除至回收站，60天後徹底移除
- 新窗口： 新標簽頁面打開
- 小齒輪： 自定義顯示主題，內容，物品號，eBay賬號
四、右側內容詳情區
點擊任意一條消息，右側會展開其詳情頁，回復消息的具體操作請參考 回復eBay消息
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English