自动消息
定义：自动消息支持在多种关键场景自动发消息给买家，如买家下单、买家付款、发货提醒、收到评价等。预设自动消息模板，可实现及时、主动的买家沟通，有效提升客户体验，大幅节省手动发送消息的时间成本。
注意事项：
- 自动消息和自动评价功能只有在同时订购了销售与客服模块时才会生效
一、设置自动消息
第一步：点击右上角【设置】>【客服设置】>【自动消息】> 选择发送场景 >【添加】；
第二步：
1）输入名称；
2）选择消息模板（自定义模板参考 设置消息模板 ）；
3）选择延迟发送时间（如需分多次发送消息，可点击右侧的“+”号，添加其他消息模板和发送时间，最多可以设置5个不同时间点）；
4）设置应用条件（包括eBay账户、国家、SKU、平台SKU、运输类型、运输方式，空值代表不考虑该条件）；
5）点击【保存】。
注意： “收到评价”规则的自动消息需要按照评价类型（正评，中评，负评）来分别设置。
第三步：将建好的规则切换至“开启”状态。
注意： 当同一订单/评价同时满足多条规则的触发条件时，系统只会执行优先级最高的一条自动消息。位置靠上的优先级越高。
示例：在 “收到评价” 场景下设置了三条规则（如下图）
- 第一条规则用于正评，应用条件不限制；
- 第二条规则用于中评，应用条件是美国买家，其他条件不限制；
- 第三条规则用于中评，应用条件是美国买家+指定SKU：BCX-1157-01，其他条件不限制。
当购买SKU：BCX-1157-01的美国买家留下中评时，系统会检测到第二条和第三条规则都符合条件，但第二条规则的优先级更高，所以只会触发第二条规则，第三条规则不会触发。
二、查看自动消息发送状态
进入【客服】>【消息监察】查看。
- 发送队列：等待发送的消息
- 发送历史：已发送的消息
文章编号: 17
作者: Mon, May 16, 2016
最近更新: Sat, Nov 8, 2025
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