自動消息
定義：自動消息支持在多種關鍵場景自動發消息給買家，如買家下單、買家付款、發貨提醒、收到評價等。預設自動消息模板，可實現及時、主動的買家溝通，有效提升客戶體驗，大幅節省手動發送消息的時間成本。
註意事項：
- 自動消息和自動評價功能只有在同時訂購了銷售與客服模塊時才會生效
一、設置自動消息
第一步：點擊右上角【設置】>【客服設置】>【自動消息】> 選擇發送場景 >【添加】；
第二步：
1）輸入名稱；
2）選擇消息模板（自定義模板參考 設置消息模板 ）；
3）選擇延遲發送時間（如需分多次發送消息，可點擊右側的“+”號，添加其他消息模板和發送時間，最多可以設置5個不同時間點）；
4）設置應用條件（包括eBay賬戶、國家、SKU、平臺SKU、運輸類型、運輸方式，空值代表不考慮該條件）；
5）點擊【保存】。
註意： “收到評價”規則的自動消息需要按照評價類型（正評，中評，負評）來分別設置。
第三步：將建好的規則切換至“開啟”狀態。
註意： 當同一訂單/評價同時滿足多條規則的觸發條件時，系統只會執行優先級最高的壹條自動消息。位置靠上的優先級越高。
示例：在 “收到評價” 場景下設置了三條規則（如下圖）
- 第壹條規則用於正評，應用條件不限制；
- 第二條規則用於中評，應用條件是美國買家，其他條件不限制；
- 第三條規則用於中評，應用條件是美國買家+指定SKU：BCX-1157-01，其他條件不限制。
當購買SKU：BCX-1157-01的美國買家留下中評時，系統會檢測到第二條和第三條規則都符合條件，但第二條規則的優先級更高，所以只會觸發第二條規則，第三條規則不會觸發。
二、查看自動消息發送狀態
進入【客服】>【消息監察】查看。
- 發送隊列：等待發送的消息
- 發送歷史：已發送的消息
文章編號: 251
作者: Thu, May 19, 2016
最近更新: Sat, Nov 8, 2025
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