咨詢管理

定義： 買家已下單，但訂單標記為發貨後壹段時間仍未收到商品，即可發起“未收到物品（INR）”的咨詢。

操作步驟：

第一步：點擊【客服】>【調解中心 - 咨詢】；

第二步：點擊一個待處理的咨詢，右側可以查看詳情（重點了解買家的訴求原因和留言內容）做進一步判斷；

第三步：處理咨詢。

如需與買家核實情況或協商方案，點擊【發消息】與買家進行溝通；

當商品已補發或物流有最新進展時，點擊【更新追蹤詳情】同步物流狀態；

當確認買家不再需要商品或賣家無法繼續履約時，點擊【退款】為買家處理。