eBay消息、评价与纠纷退货管理
PushAuction客服模块包含eBay消息、评价、调解中心等功能页面。用户可以在客服模块查看、发送和管理eBay消息与评价、处理纠纷退货等问题。
一、回复eBay消息
消息页面支持回复eBay消息、消息文件夹和标签分类管理、消息分派（分配给不同员工处理）等功能。
回复消息前，可先设置 消息模板 ，提高消息处理效率。
第一步：点击【客服】>【eBay消息】>【收件箱】；
第二步：左侧选择消息（点击消息后右侧将自动弹出回复界面）> 编辑消息内容或选择消息模板 > 根据需要上传图片 > 点击【发送】。
温馨提示：
消息发送结果请移步【客服-eBay消息-消息监察】查看。未发送的消息显示在【发送队列】；已发送的消息显示在【发送历史】，如发送失败，页面会有红色错误提示。
点击查看更多 eBay消息 页面功能操作说明
二、发送评价
评价页面支持单个/批量发送评价、评价下载等功能，支持自动评价功能。
第一步：点击【客服】>【信用评价】>【近期评价】；
第二步：（单个评价）：点击【动作】>【给买家留评价】/【回复】> 编辑评价内容 > 点击【保存】。
（批量评价）：勾选买家评价 > 点击【批量评价】> 编辑评价内容 > 点击【保存】。
温馨提示：【信用评价】-【需要留评价】页面操作同上说明。
点击查看更多关于 信用评价 页面操作说明
点击查看 自动评价 功能操作说明
三、调解中心
调解中心支持回复买家发送的咨询消息、处理订单纠纷、处理退货/退款等功能。
操作说明指引：
点击查看更多关于 调解中心 操作说明
文章编号: 1887
作者: Sat, Feb 22, 2025
最近更新: Sat, Feb 22, 2025
在线链接: https://kb.pushauction.com/article.php?id=1887