咨询管理

定义： 买家已下单，但订单标记为发货后一段时间仍未收到商品，即可发起“未收到物品（INR）”的咨询。

操作步骤：

第一步：点击【客服】>【调解中心 - 咨询】；

第二步：点击一个待处理的咨询，右侧可以查看详情（重点了解买家的诉求原因和留言内容）做进一步判断；

第三步：处理咨询。

如需与买家核实情况或协商方案，点击【发消息】与买家进行沟通；

当商品已补发或物流有最新进展时，点击【更新追踪详情】同步物流状态；

当确认买家不再需要商品或卖家无法继续履约时，点击【退款】为买家处理。