退货管理

定义：买家收到商品后，如果对商品不满意或商品存在问题，可以向卖家发起退货申请。

操作步骤：

第一步：点击【客服】>【调解中心 - 退货】；

第二步：点击一个待处理的退货，右侧可以查看详情（重点了解买家的诉求原因和留言内容）做进一步判断；

第三步：处理退货，根据实际情况，可选择以下三种处理方式：

方式1：拒绝退货

适用情形：买家只是改变注意不想要商品，而非商品存在质量问题，卖家可以拒绝这类退货请求。

操作步骤：点击【拒绝退货】> 填写拒绝理由 >【确定】，买家将收到拒绝通知。

方式2：接受退货

适用情形：卖家同意买家的退货申请，则需要为买家提供退货标签，以便对方寄回商品。

提供退货标签 有两种途径：

途径A：点击【提供RMA Number】填写RMA号码 >【提供退货标签】> 选择【使用eBay运输标签】(即是通过eBay购买一个退货标签）>【确定】。

途径B：点击【提供退货标签】> 选择【使用自有运输标签】 > 上传您准备好的退货标签文件，选择承运商，填写跟踪号 >【确定】将发送标签给买家 > 待买家寄回商品并且我们收到货后，再【确认收货】和【退款】。

如有特殊情况，您也可以在收到退货商品之前，提前给买家退款。

方式3：提议部分退款

适用情形：商品存在的问题不大，卖家可以向买家提议部分退款，让买家留下商品。

操作步骤：点击【提议部分退款】> 填写退款金额 >【确定】之后买家将收到一条部分退款的提议，而不是立刻收到退款。

买家接受提议，系统将自动退款，退货请求也随之结束。

买家拒绝提议，则回到正常的退货处理流程：买家寄回商品，您收到货后，再操作退款。