第七步：管理eBay消息與評價

PushAuction客服模塊包含eBay消息、評價、調解中心等功能頁面。用戶可以在客服模塊查看、發送和管理eBay消息與評價、處理糾紛退貨等問題。

一、回復eBay消息

消息頁面支持回復eBay消息、消息文件夾和標簽分類管理、 消息分派 （分配給不同員工處理）等功能。
回復消息前，可先設置 消息模板 ，提高消息處理效率。

第一步：點擊【客服】>【eBay消息】>【收件箱】；

第二步：左側選擇消息（點擊消息後右側將自動彈出回復界面）> 編輯消息內容或選擇消息模板 > 根據需要上傳圖片 > 點擊【發送】。

溫馨提示：
消息發送結果請移步【客服-eBay消息-消息監察】查看。未發送的消息顯示在【發送隊列】；已發送的消息顯示在【發送歷史】，如發送失敗，頁面會有紅色錯誤提示。

點擊查看更多 eBay消息 頁面功能操作說明

二、發送評價

評價頁面支持單個/批量發送評價、評價下載等功能，支持自動評價功能。

第一步：點擊【客服】>【信用評價】>【近期評價】；

第二步：（單個評價）：點擊【動作】>【給買家留評價】/【回復】> 編輯評價內容 > 點擊【保存】。

（批量評價）：勾選買家評價 > 點擊【批量評價】> 編輯評價內容 > 點擊【保存】。

溫馨提示：【信用評價】-【需要留評價】頁面操作同上說明。

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