自动回复

功能介绍：对于节假日、周末、夜间无人值守的情况，可以设置自动回复买家消息，告知预计的人工回复时间，提升买家满意度等。

注意事项：

一、设置自动回复

第一步：点击右上角【设置】>【客服设置】>【自动回复】>【添加】；

第二步：

1）输入名称；

2）选择消息模板（自定义模板参考设置消息模板）；

3）设置应用条件（时间段支持跨天选择）；

4）选择eBay账号，账号支持多选；

5）点击【保存】

第三步：将建好的规则切换至“启用”状态

第四步：调整优先级顺序

在列表上，越靠上的规则优先级越高，越靠下的规则优先级越低。当一条消息同时满足多条规则时，系统只会发送一条自动回复，并优先使用排序靠前的规则

您可以通过上下箭头调整规则位置，从而改变优先级。

二、查看自动回复的记录

进入【客服】>【eBay消息】>【收件箱】查看

三、查看消息发送状态

进入【客服】>【刊登监察】

刊登监察页面，集中展示所有消息的发送记录，包括手动发送、自动消息和自动回复，无论发送成功还是失败，都会在此留档。